Онлайн-платформа для автоматизации УК

Онлайн-платформа для автоматизации УК и ТСН помогает снизить расходы на управление, улучшить качество услуг и отношения с собственниками жилья. На сегодняшний день на рынке предоставлено несколько таких решений - прежде всего, "Дома'" и "Умное ЖКХ". Мы расскажем о преимуществах внедрения каждого из них, а также готовы помочь с установкой, настройкой и работой.

ДОМА' I Doma.ai

Онлайн-платформа «Домá» автоматизирует все процессы управления жилым фондом — от сбора платежей до общения с жителями, РСО и гос. органами. Комплексное решение поможет снизить себестоимость каждой услуги и обеспечить высокий уровень сервиса без дополнительных затрат для УК и повышения цен для жителей.

После подключения к системе управляющая компания получает диспетчер для распределения задач между работниками и контроля их выполнения, личный кабинет, а также инструменты, которые позволяют отслеживать уровень довольства жителей оказываемыми услугами.

Жители получают личный кабинет и мобильное приложение, через которые смогут оплачивать коммунальные услуги и обращаться в управляющую компанию.

Что входит в экосистему Doma.ai?

• CRM. Полная база данных по объектам, система обработки заявок, цифровой план дома, оповещение жителей и работа с платежами.

• Аналитика. Подробные отчёты по фонду. Анализ и контроль исполнения заявок жителей по видам работ и типам заявок. Отчет по нагрузке сотрудников в рамках заявок.

• Приложение технического специалиста. Приём заявок, выполнение и отчетность, внутренний чат с управляющей организацией и Приложение может работать оффлайн.

• Приложение жителя. Подача показаний и оплата квитанции онлайн, заявки со статусами решения, каталог услуг от УК, и умная система доступа к помещениям.

Кому подойдет решение?

Решение нацелено на управляющие компании, работающие со вторичным рынком жилья, а также на девелоперов без своих платформ подобного типа.

Бухгалтеры применяют в работе решение для автоматизации расчетов, а менеджеры используют его для обработки заявок жителей. Исполнители благодаря приложению работают с ежедневными задачами по обслуживанию домов, а жители — решают любые вопросы, связанные с УК.

Решение также полезно директору, который получает готовый инструмент для полного контроля текущих дел и состояния работ в управляющей организации.

Застройщики благодаря платформе делают свои объекты более привлекательными для будущих жителей, а также получают систему для контроля дочерней УК.

Дома помогает управляющим организациям:

• Наладить контакт с жителями и повысить их лояльность

• Увеличить доход за счет экономии и новых услуг для жителей

• Повысить сбор регулярных платежей и задолженностей

• Организовать единую IT-систему по управлению и хранению данных

• Автоматизировать задачи и устранить управленческую рутину

• Тратить меньше средств на текущее обслуживание дома
  

Что нужно знать о решении?

• Снижайте расходы. Вы перейдёте на автоматические процессы, а значит уменьшите расходы на персонал и офис.

• Повышайте качество сервиса. В онлайн-сервисе быстрее обрабатывать заявки и удобнее контролировать подрядчиков.

• Уничтожайте рутину. В Домáх — единая база данных, поэтому больше не нужны бумажные журналы.

Цифровая платформа "Умное ЖКХ"

Это технологическая основа для создания единого стандарта сервиса, роста продаж и рентабельности управления жилым фондом.

Состав платформы:

Мобильное приложение жителя для iOS и Android и веб-версия:

• Заявки в УК;
• Передача показаний со всех счетчиков;
• Брендирование приложения;
• Голосования;
• Заказ и оплата платных услуг;
• Новости;
• Push и sms-уведомления;
• Автоплатеж ЖКУ (возможность оплаты через Apple Pay и Google Pay);
• Управление инженерным оборудованием;
• Участие в общих собраниях собственников в очной, очно-заочной и заочной форме, а также в онлайн собрании.

Веб-кабинет диспетчеров и сотрудников УК:

• Рассылка уведомлений;
• Работа с должниками;
• Назначение исполнителей на заявки;
• Запись телефонных разговоров;
• Автоматическое создание задач на регламентарные работы;
• Обратная связь от жителей;
• Проведение собраний собственников в очной, очно-заочной и заочной форме, а также проведение онлайн собраний.

Мобильное приложение мастера АДС и обходчика:

• Список заявок мастера со статусами;
• Учет времени исполнения;
• Нужные контакты по заявке;
• Отчетность по заявке;
• Фотофиксация

Что дает платформа «Умное ЖКХ» застройщикам?

Эффект масштаба. Имея все дома в единой системе, управляющая компании застройщика получает возможность:

• Предоставлять сервис в соответствии со своими стандартами

• Решать разрозненные индивидуальные задачи массово

• Эффективно использовать как материальные, так и человеческие ресурсы за счет грамотного распределения производственных задач и оптовых закупок ТМЦ.

Гибкость настройки

• Брендирование под отдельные ЖК, дома, подразделения УК

• Доработки под индивидуальные нужды застройщика

• Интеграция с вашим биллингом, платежными системами, телеметрией, инженерным оборудованием.

Возможность менять поставщиков, подрядчиков, оборудование и систему учета без потери данных и без необходимости менять приложение жителей.

Адекватная стоимость. «Умное ЖКХ» дает лучшее соотношение в измерениях Функционал — Поддержка пользователей — Стоимость.

CRМ-система для управляющей компании

Кабинет сотрудника УК — это автоматизированное рабочее место (АРМ) для работы сотрудника управляющей организации с базой объектов, жителями, заявками, мастерами, данными, документами и оборудованием МКД. Эту среду можно также назвать CRM-системой управляющей компании, социальной CRM, Service Desk для УК.

Платформа «Умное ЖКХ» предоставляет рабочую среду для сотрудников УК, в которой могут работать руководители, администраторы, юристы, бухгалтеры и другие сотрудники управляющей организации.

Преимущества CRM-системы для управляющих компаний в платформе «Умное ЖКХ»

• Единое окно для управления всем жилым фондом, оборудованием и сотрудниками;

• Витрина для реализации платных услуг УК;

• Постоянная актуализация в соответствии с законодательством;

• Непрерывное развитие системы с опережением требований рынка и потребностей пользователей;

• Работа с отзывами и предложениями жителей;

• Бесшовная интеграция с любой учетной системой, расчетным центром или системой биллинга;

• Эквайринг на ваш выбор;

• Интеграция с любым инженерным оборудованием.

   

Мобильное приложение жителя

Мобильное приложение жителя — это приложение ЖКХ для многоквартирного дома, обеспечивающее взаимодействие жителей и управляющей компании. Мобильное приложение жителя в платформе «Умное ЖКХ» позволяет управлять всеми процессами, происходящими между жителем и управляющей компанией, жителем и домом, жителем и квартирой.

Показания приборов учета

• Передача показаний в едином приложении;

• Верификация показаний перед отправкой;

• Уведомление о необходимости поверки прибора учета;

• Возможность сообщить о поверке или заказать ее;

• История потребления.

При наличии установленного оборудования и API производится интеграция мобильного приложения жителя c системой телеметрии, что снимает необходимость передачи показаний и позволяет жителю наблюдать за потреблением через мобильное приложение.

Заявки в управляющую компанию

• Заявки по гарантийным обязательствам застройщика после заселения

• Заявки на бесплатные услуги управляющей компании

• Заявки на платные услуги управляющей компании

Доступ к инженерному оборудованию дома

Без единого мобильного приложения жителям приходится устанавливать отдельные приложения от каждого поставщика оборудования (если такая возможность вообще предоставляется). Интегрируя все программное обеспечение в единую цифровую среду, платформа «Умное ЖКХ» предоставляет жителям мобильное приложение, в котором доступны такие функции, как:

• Просмотр видеокамер

• Управление видеодомофоном

• Открытие шлагбаумов и ворот

• Открытие дверей и проход через турникеты с использованием телефона как карты доступа.

Отличительные особенности мобильного приложения для управляющей компании «Умное ЖКХ»

• Современный, продуманный, удобный и приятный дизайн

• Авторизация по номеру телефона/лицевого счета/e-mail

• Брендирование под управляющую компанию или под каждый ЖК

• Настройка получения push и SMS-уведомлений

• Все объекты собственности жителя в одном приложении (квартиры, кладовки, паркинги и т.п.).

Что вы получаете от введения Умного ЖКХ?

Повышение рентабельности УК: реализация услуг управляющей компании и партнеров, уникальный модуль по работе с должниками, позволяет повысить собираемость платежей, автоматизация освобождает трудовые ресурсы, вы сможете работать более продуктивно не увеличивая штат.

Система позволяет проводить мониторинг состояния всех объектов и процессов, а также приемку выполненных работ для обеспечения их высокого качества. Это упрощает работу диспетчерской службы и облегчает взаимодействие между девелоперами и управляющими компаниями.

Повышение лояльности жителей: гибкие условия рассылки уведомлений, управление всеми процессами и инженерным оборудованием в режиме одного окна, постоянная связь с жителями и получение обратной связи.